Ergebnis laut Projektbericht.
Verantwortet von Gründern und Senior-Engineers von Beyonetix. Zahlen laut jeweiligem Projektbericht.
Projekterfahrung · Versicherung
Für eine führende Versicherungsgesellschaft mit rund 1.000 Mitarbeitern im Callcenter entstand eine KI-gestützte Analyse geführter Telefonate: Verpasste Anrufe, Verfügbarkeiten und Gesprächsdauer wurden grafisch ausgewertet, um die bestehende Callcenter-Struktur besser auszuschöpfen.
Die Ausgangslage
Die bestehende Callcenter-Struktur und ihre Ressourcen wurden nicht ausgeschöpft, ohne verlässliche Datenbasis blieb unklar, wo genau die Potenziale lagen.
Einflüsse wie Wetter, Feiertage oder Volksfeste auf das Anrufaufkommen waren nicht systematisch erfasst.
Die Lösung
Technologie
Ergebnis laut Projektbericht.
Verantwortet von Gründern und Senior-Engineers von Beyonetix. Zahlen laut jeweiligem Projektbericht.